Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Hardspire Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szewska 12/4, 31-009 Kraków, NIP: 676-25X-XX-XX, REGON: 36X XXX XXX, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000XXXXXX (dalej: „Organizator").
  2. Regulamin dotyczy usług polegających na organizacji wycieczek z przewodnikiem po parkach narodowych i innych obszarach przyrodniczych na terenie Polski.
  3. Korzystanie z usług Organizatora oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

  1. Uczestnik — osoba fizyczna korzystająca z usług Organizatora.
  2. Wycieczka — zorganizowana wyprawa z przewodnikiem na tereny parków narodowych lub inne obszary przyrodnicze.
  3. Rezerwacja — zgłoszenie udziału w wycieczce potwierdzone wpłatą zaliczki.
  4. Przewodnik — osoba prowadząca wycieczkę, posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia.

§3. Rezerwacja i płatności

  1. Rezerwacji dokonuje się poprzez kontakt mailowy z Organizatorem na adres [email protected].
  2. Po otrzymaniu potwierdzenia dostępności terminu, Uczestnik zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny usługi w terminie 3 dni roboczych.
  3. Pozostałą część ceny (70%) należy wpłacić najpóźniej 7 dni przed planowaną wycieczką.
  4. W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 7 dni przed wycieczką, wymagana jest pełna płatność z góry.
  5. Płatności realizowane są przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Organizatora.
  6. Ceny podane w ofercie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

§4. Co zawiera cena

  1. Cena wycieczki jednodniowej obejmuje:
    • opiekę certyfikowanego przewodnika przez cały czas trwania wycieczki
    • ubezpieczenie NNW uczestników
    • bilety wstępu do parku narodowego (jeśli są wymagane)
    • materiały edukacyjne przesyłane po wycieczce
    • możliwość wypożyczenia kijków trekkingowych
  2. Cena wycieczki wielodniowej dodatkowo obejmuje noclegi i wyżywienie zgodnie z opisem w ofercie.
  3. Cena nie obejmuje transportu do miejsca zbiórki, chyba że w ofercie wyraźnie zaznaczono inaczej.

§5. Rezygnacja i zmiany

  1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w wycieczce lub zmienić termin rezerwacji poprzez kontakt mailowy z Organizatorem.
  2. W przypadku rezygnacji lub zmiany terminu na więcej niż 14 dni przed wycieczką — zwrot 100% wpłaconej kwoty lub bezpłatna zmiana terminu.
  3. W przypadku rezygnacji lub zmiany terminu na 7–14 dni przed wycieczką — zwrot 70% wpłaconej kwoty lub zmiana terminu z dopłatą 30%.
  4. W przypadku rezygnacji na mniej niż 7 dni przed wycieczką — zaliczka nie podlega zwrotowi, zmiana terminu możliwa z dopłatą 50%.
  5. W przypadku rezygnacji w dniu wycieczki lub niestawienia się — wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
  6. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z powodu niebezpiecznych warunków pogodowych lub niezebrania minimalnej liczby uczestników. W takim przypadku Uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość zmiany terminu.

§6. Obowiązki uczestnika

  1. Uczestnik zobowiązany jest do:
    • stawienia się w ustalonym miejscu i czasie zbiórki
    • posiadania odpowiedniego stroju i obuwia dostosowanego do warunków terenowych
    • przestrzegania poleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa
    • przestrzegania regulaminów parków narodowych
    • poszanowania przyrody i innych uczestników
  2. Uczestnik jest odpowiedzialny za własne zdrowie i kondycję fizyczną. Przed rezerwacją należy upewnić się, że wybrana wycieczka odpowiada możliwościom fizycznym uczestnika.
  3. Osoby z chorobami przewlekłymi, kobiety w ciąży oraz osoby z ograniczoną sprawnością ruchową powinny skonsultować się z lekarzem przed udziałem w wycieczce oraz poinformować Organizatora o szczególnych potrzebach.
  4. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w wycieczkach wyłącznie pod opieką osoby dorosłej lub za pisemną zgodą rodzica/opiekuna prawnego.

§7. Obowiązki organizatora

  1. Organizator zobowiązuje się do:
    • przeprowadzenia wycieczki zgodnie z opisem w ofercie
    • zapewnienia wykwalifikowanego przewodnika
    • zapewnienia ubezpieczenia NNW uczestnikom
    • informowania uczestników o warunkach wycieczki i wymaganiach dotyczących sprzętu
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy wycieczki w przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od Organizatora (np. zamknięcie szlaku, niebezpieczne warunki na trasie).
  3. Przewodnik ma prawo wykluczyć z wycieczki osobę, która stwarza zagrożenie dla siebie lub innych uczestników, jest pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, lub rażąco narusza regulamin. W takim przypadku wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§8. Odpowiedzialność

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, chyba że szkoda została spowodowana wyłącznie przez:
    • działanie lub zaniechanie uczestnika
    • działanie lub zaniechanie osób trzecich, niepowiązanych z wykonaniem usług, jeżeli działań tych nie można było przewidzieć ani uniknąć
    • siłę wyższą
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste uczestników pozostawione lub zagubione podczas wycieczki.
  3. Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny usługi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§9. Ubezpieczenie

  1. Wszyscy uczestnicy są objęci ubezpieczeniem NNW na czas trwania wycieczki.
  2. Suma ubezpieczenia NNW wynosi 50 000 zł na osobę.
  3. Szczegółowe warunki ubezpieczenia dostępne są na życzenie uczestnika.
  4. Organizator zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego, szczególnie w przypadku wycieczek wysokogórskich.

§10. Reklamacje

  1. Uczestnik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
  2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub mailowo na adres [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane uczestnika, datę i nazwę wycieczki, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i poinformuje uczestnika o sposobie rozpatrzenia.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych uczestników jest Hardspire Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usługi zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie hardspire.com.
  3. Uczestnik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  2. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 r.